Foire aux questions :
Les questions fréquentes des locataires
Comment accéder à l'espace client?
Ouvrez votre navigateur et allez sur www.immonline.fr.
Cherchez le lien « Espace Client / Espace Privilège / Mon compte » (souvent en haut du site ou en pied de page). ImmoOnline propose un espace client accessible 24h/24 pour suivre la gestion locative.
Cliquez sur le lien de connexion. Entrez votre identifiant / adresse e-mail et votre mot de passe fournis par ImmoOnline (ou ceux créés lors de votre inscription).
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion (ou utilisez la procédure de récupération proposée). Si l’option n’apparaît pas, contactez le support (voir ci-dessous).
Comment régler son loyer?
Certains loyers sont réglés directement au RIB du compte de gestion ImmoOnline.
Le RIB figure généralement :
sur votre quittance de loyer,
ou dans votre contrat de location.
Conseil : indiquez toujours votre nom et la référence du logement dans le libellé du virement.
Paiement par prélèvement automatique
Si vous avez signé une autorisation de prélèvement SEPA, le loyer sera débité automatiquement chaque mois à la date prévue.
Vous pouvez activer ce mode de paiement en envoyant un mandat de prélèvement signé à ImmoOnline (souvent demandé à la signature du bail).
Paiement par chèque ou autre moyen
C’est plus rare, mais encore accepté dans certains cas :
Adressez le chèque à IMMONLINE GESTION,
avec votre référence locataire au dos,
à l’adresse postale de l’agence figurant sur votre contrat.
A quelle date les loyers sont ils versés au bailleur/propriétaire?
Les loyers sont versés au propriétaire les 5 / 10 / 20 / 25 du mois.
Comment est gérer un sinistre impayé ?
PROCEDURES IMPAYES : Immo Online effectue 2 relances mensuelles :
Par courriel entre le 10 et le 15 et par voie postale le 20 de chaque mois. Le courrier du 20 du mois officialise la 1ere relance prévue au contrat de location.
Au 5 du mois suivant l’impayé, Immo Online adresse au locataire et au garant physique (s’il y a lieu) une mise en demeure par lettre recommandée A/R.
Le 13 du mois, si le propriétaire est détenteur d’une assurance loyer impayé, le dossier est déclaré auprès de l’assurance.
Dès l’aval de notre partenaire, l’assurance adresse un commandement de payer par voie d’huissier, dans les 10 jours après l’ouverture du dossier.
TOUTE LA CORRESPONDANCE ENTRE IMMO ONLINE ET L’ASSUREUR SONT DISPONIBLES SUR VOTRE ESPACE CLIENT, RUBRIQUE « DOCUMENT » -> « PROCEDURE IMPAYE ».
Immo Online adresse à l’assurance chaque début de mois un décompte de la dette mis à jour du locataire. L’assurance verse sous 45 jours, une indemnité correspondant aux loyers dû pour les périodes déjà écoulées, tenant compte d’un potentiel règlement déjà effectué par le locataire.
Le dossier sinistre est clos le dès lors que la dette est soldée et que le locataire a repris le règlement de son loyer mensuel dans son intégralité.
Pour rappel, Immo Online se rémunère des honoraires de gestion lors de l’encaissement du règlement par l’assurance loyer impayé, en cas d’absence de règlement par le locataire.
En cas de non souscription à une GLI, des honoraires de gestion seront dûs au quittancement du loyer (conformement au mandat de gestion).
Les cotisations d’assurance loyers impayés sont dues par le propriétaire à la fin de chaque mois.
Comment est gérer un sinistre travaux ?
Lorsqu’un sinistre intervient, le locataire nous en informe par email.
Il doit impérativement nous envoyer un écrit par email de demande d’intervention.
Le locataire doit également déclarer son sinistre auprès de son assurance habitation.
En fonction du retour de l’assureur, nous mandatons un de nos prestataires (plombier, serrurier, électricien,…) concerné qui devra se rendre au sein du bien afin de déterminer l’origine du sinistre et à qui incombe la réparation.
En cas d’une réparation à la charge du propriétaire, un budget de 150.00€ H.T.+TVA est déterminé pour les travaux urgents. Au-dessus de ce montant, l’entreprise mandatée effectue un devis qui vous est transmis par email.
En cas d’une réparation à la charge du locataire, Immo Online conseille ce dernier dans les différentes étapes. Le locataire devra tenir informé le gestionnaire de la bonne exécution des travaux.
Il est possible qu’à sa demande, les travaux soient réalisés par l’entreprise mandatée.
La Taxe des ordures ménagères
Le montant de la taxe d’enlèvement des ordures ménagères est calculée sur la même base que la taxe foncière, et figure sur le même avis d’imposition que celle-ci.
La Taxe des ordures ménagères peut être facturée sur la taxe foncière ou directement facturée au(x) locataire(s).
Que sont les régularisations de charges locatives?
La régularisation des charges est annuelle. Un décompte précis des charges réelles de l’année écoulée est réalisé par le syndic. Une partie de ces charges est récupérable sur le locataire.
Immo Online établit la régularisation des charges locataire. Un décompte précis sera transmis alors au locataire avec les justificatifs et lui sera quittancé le mois suivant. Le montant mensuel des provisions sur charges seront ajustées selon la régularisation des charges récupérables.
Quels types de relances impayés puis-je recevoir?
L’envoi d’une relance en lettre simple pour non-paiement du loyer le 20 de chaque mois vous sera facturé. Coût : 7,00 €uros.
L’envoi d’une mise en demeure recommandée avec accusé de réception aux locataires et aux garants le 5 du mois suivant vous sera facturé 30,00 €uros.
L’envoi d’une demande de délivrance à un Huissier de justice d’un commandement de payer aux locataires et aux garants se fera 35 jours après le 1er jour d’impayé (date d’exigibilité du loyer). Le coût sera de 186.49 euros en moyenne (en fonction du loyer).
Nous vous rappelons que la société Immo Online est une société de gestion immobilière en ligne, elle vous permet de récupérer tous les documents vous concernant dans un espace privilège avec accès sécurisé. Aucun frais sur cette prestation ne vous est facturé. Il est donc dans votre intérêt de vos respecter le délai du paiement des loyers.
Quels sont les obligations du locataire?
Souscrire une assurance habitation :
Le locataire à l’obligation envers Immo Online de souscrire une assurance responsabilité pour le logement, l’attestation doit être remis à Immo Online et renouvelée chaque année.
Immo Online exige la justification de cette assurance chaque année. Il ne peut pas imposer au locataire une assurance de son choix. (Immo Online peut vous diriger vers un assureur).
Le locataire non assuré encourt la résiliation du bail :
La jurisprudence permet au bailleur d’accorder au locataire un délai raisonnable pour fournir les justifications soumises. Mais il doit l’avertir de la sanction s’il ne fournit pas les justificatifs demandés.
Une fois par an, réaliser une révision de la chaudière ELECTRIQUE OU GAZ.
Cela est exigé et sera à la charge du locataire.
Payer le loyer et les charges :
Le locataire doit payer à la date convenue dans le contrat de location le loyer et les charges locatives. Cette obligation doit être exécutée même si le loyer exigé est illicite.
Si le locataire n’est pas d’accord avec le montant de son loyer, il peut demander au juge l’autorisation de consigner les loyers entre les mains d’une tierce personne habilitée à recevoir le montant (notaire…).
On appelle charges, les dépenses assurant la jouissance de l’immeuble (ascenseur, gardiennage, chauffage, cour commune…)
Le décret de 1987 énumère les charges locatives et les charges incombant au propriétaire.
Ne pas causer de troubles :
Utiliser paisiblement les locaux loués. Il doit respecter le contrat de location, le règlement de copropriété ou le règlement intérieur de l’immeuble sans créer de troubles de voisinage (bruit, tapage nocturne, fumée…) qui pourraient entraîner une résiliation du bail.
Respecter l’usage prévu du logement :
Le locataire doit respecter l’usage du logement prévu dans le contrat de location (résidence principale par exemple, à titre d’habitation et non à titre professionnel…). S’il dispose du droit fondamental d’héberger gratuitement chez lui un membre de sa famille ou un ami, il n’a pas le droit de sous-louer et percevoir de l’argent pour cet hébergement. Si les locaux loués sont à usage d’habitation, le locataire ne peut pas y exercer d’activité professionnelle, sauf rares exceptions :
auteur, compositeur.
Cette destination doit être précisée dans le contrat. Elle doit être conforme à celle déterminée par le règlement de l’immeuble. Il ne peut en modifier l’usage et ne peut non plus décider de changer la destination des lieux sans l’autorisation du bailleur (ex: un local à usage d’habitation ne peut servir pour un commerce).
Effectuer l’entretien courant du logement et procéder à toutes les réparations locatives nécessaires :
Si le locataire réclame l’intervention d’une entreprise, une demande d’intervention doit être faite.
Le locataire doit également spécifier dans sa demande, qu’il paiera la facture si la fuite / le problème est à sa charge.
Lors de l’intervention, le locataire devra signer l’ordre de service qui prouvera l’intervention et la réparation.
Le locataire doit accepter les travaux effectués par le bailleur dans les parties communes et dans les parties privatives. Il doit enfin obtenir l’accord du bailleur s’il souhaite transformer le
logement. Dans le cas contraire, Immo Online peut exiger la remise en état du lieu dans les conditions exactes d’entrée.
Restitution des lieux en bon état :
En fin de bail, le locataire doit rendre le logement en bon été ou en l’état où il l’a reçu. Un état des lieux doit être fait tant lors de l’entrée que lors de la sortie.
Le locataire est responsable de tous ceux qui viennent chez lui. Si un tiers est introduit dans le local par le locataire et qu’il cause un dommage, le locataire est responsable et doit réparer les dégradations.
La restitution du dépôt de garantie
Lors de votre départ du logement, une régularisation des charges de l’année écoulée ainsi qu’une provision pour la taxe d’enlèvement des ordures ménagères sont effectuées. Un comparatif entre l’état des lieux d’entrée et celui de sortie est alors réalisé. Un document vous est remis, précisant les éventuelles dégradations constatées ainsi que le montant correspondant à celles-ci. (Nous vous conseillons de bien entretenir votre logement.)
Le montant estimé des réparations sera automatiquement utilisé pour remettre le logement en état. Vous ne pourrez en aucun cas contester cette décision par la suite, puisque les travaux nécessaires auront déjà été effectués.
Identifiants perdus, que faire?
En cas de perte, envoyer un email à votre gestionnaire. Pensez à bien les noter et à ne pas les divulguer, votre compte contient des informations confidentielles.
La durée du preavis de départ
Délai de trois mois (en location vide) ou un mois (en location meublé), réduit à un mois dans certains cas (mutation, zone tendue, etc.).
Courrier à envoyer par lettre recommandée avec AR, LRE, huissier, ou remise en main propre.
Les questions fréquentes des propriétaires
La Gestion locative en ligne
Un propriétaire a la possibilité de confier ses tâches administratives et comptable à un professionnel de l’immobilier, en lui confiant sa gestion locative en ligne.
La gestion locative en ligne, C’est de prendre en charge la gestion de biens immobiliers en location. Le professionnel de l’immobilier intervient pour le compte d’un propriétaire qui le mandate.
Les raisons de nous confier votre bien en gestion locative en ligne
La gestion locative en ligne d’un bien immobilier implique du temps et beaucoup de tâches récurrentes. Si l’on ne souhaite pas s’en occuper, notamment parce qu’on vit loin du bien immobilier en question, il est possible de confier la gestion locative en ligne à un prestataire. L’agent immobilier ou le mandataire en charge de gérer votre patrimoine immobilier s’occupe de tout ce qui se rapporte à votre bien et aux personnes l’occupant.
L’avantage de la gestion locative en ligne pour les propriétaires
Un particulier souhaitant confier la gestion de son patrimoine immobilier à un gestionnaire locatif peut le faire pour diverses raisons, et il est gagnant dans tous les cas. Qu’il soit trop éloigné géographiquement, ne dispose pas de temps pour s’en occuper, ou souhaite tout simplement déléguer cette tâche, il profite de l’expertise d’un professionnel de l’immobilier.
Le gestionnaire immobilier fait gagner un temps considérable aux propriétaires, et optimise grandement le rendement de la location. Sa connaissance du marché immobilier, et notamment locatif, lui permet de proposer une prestation de qualité aux propriétaires souhaitant louer leurs biens immobiliers.
Gestion locative : définition et fonctions
On appelle gestionnaire locatif la personne qui s’occupe de gérer les contrats de location d’un ou de plusieurs biens immobiliers de particuliers. Sa définition est relativement simple : il sert d’intermédiaire entre le propriétaire et les locataires qui occupent le bien immobilier lui appartenant. À ce titre, le gestionnaire immobilier a plusieurs missions à sa charge dont :
– La recherche de locataires (diffusion d’annonces et sélection de locataires),
– Le suivi du paiement des loyers,
– Les états des lieux d’entrée et de sortie,
– La révision annuelle du loyer et l’ajustement des provisions pour charges, etc.
– Il est mandaté par le propriétaire qui lui confie la gestion
L’avantage de la gestion locative en ligne pour les propriétaires
Un particulier souhaitant confier la gestion de son patrimoine immobilier à un gestionnaire locatif peut le faire pour diverses raisons, et il est gagnant dans tous les cas. Qu’il soit trop éloigné géographiquement, ne dispose pas de temps pour s’en occuper, ou souhaite tout simplement déléguer cette tâche, il profite de l’expertise d’un professionnel de l’immobilier.
Le gestionnaire immobilier fait gagner un temps considérable aux propriétaires, et optimise grandement le rendement de la location. Sa connaissance du marché immobilier, et notamment locatif, lui permet de proposer une prestation de qualité aux propriétaires souhaitant louer leurs biens immobiliers.
Comment bien choisir un gestionnaire locatif ?
Lorsque l’on confie la gestion locative en ligne de son bien à un professionnel de l’immobilier, il peut y avoir deux cas de figure. La gestion peut être réalisée soit par un agent immobilier, soit par un mandataire immobilier. Les deux sont des personnes compétentes et ont une excellente connaissance du marché immobilier.
Concernant les compétences du gestionnaire locatif, il s’agit d’une personne très polyvalente. Il doit à la fois gérer les relations avec les locataires, mais aussi avec les propriétaires. De plus, il justifie de compétences comptables et administratives. Il doit être extrêmement bien organisé, savoir s’adapter à différentes situations et gérer les urgences. Il détient une carte professionnelle attestant qu’il a la maîtrise de la législation en vigueur dans le secteur de l’immobilier.
Le propriétaire confie l’intégralité de la gestion locative en ligne à un professionnel et attend ainsi que celle-ci soit réalisée dans les règles de l’art, car il rémunère le gestionnaire locatif pour ce service.
Il doit donc s’agir d’une personne de confiance, qui apporte des garanties et remplit les conditions du mandat de gestion établi entre lui-même et le propriétaire. Avec immo online, confiez la gestion locative en ligne de votre bien à un expert de l’immobilier en toute sérénité. Il se chargera d’optimiser la location de votre bien et son rendement sur le long terme.
Travaux durant la location
Pour les travaux restant à la charge du propriétaire, car il peut y en avoir.
Nous fixons un budget de 150 €uros H.T.+TVA.
Au-delà de ce montant, nous nous engageons à vous fournir un devis au minimum, que nous vous enverrons par email pour acceptation.
Qui signe le bail de location? IOL ou le bailleur?
C’est IMMOONLINE qui signe le contrat de location dès reception des fonds réclamés aux candidats.
La signature est électronique. Votre signature est donc réalisé par IMMOONLINE.
Des honoraires de relocation et/ou des frais d’actes pourront vous être facturés. (Visible sur le mandat gestion/avenant au mandat de gestion)
La régularisation de charges locatives
LA REGULARISATION DES CHARGES LOCATIVES : votre syndic de copropriété édite chaque année un « décompte des charges annuelles ». Celui-ci prend en compte l’intégralité des factures payées pour l’année passée et déduit les appels de fonds appelés pour la même période. Le solde vous est facturé (en plus ou en moins).
Dès réception de ce décompte Immo Online procède de la « régularisation des charges annuelles locatives ». Sur le « décompte de charges annuelles » du propriétaire, le syndic de copropriété fait apparaître la quote-part locative.
Ce montant est déduit des « provisions sur charges » appelées pour la même période. La différence est facturée au locataire (en plus ou en moins). Nous procédons aussi à la révision de la « provision sur charges » (quote-part locataire / 12 « mois » = nouvelle provision sur charges).
Il est donc important, dans le cas où vous avez en charge la gestion des appels de fonds, de nous transmettre (03) une copie de l’intégralité du décompte de charges annuelles, pour que nous puissions effectuer ces facturations.
Dans le cas où c’est Immo Online qui gère vos appels de fonds, nous procédons à ces facturations dès réception du « décompte des charges annuelles » vous concernant.
La taxe des ordures ménagères
LA TAXE D’ENLEVEMENT DES ORDURES MENAGERES : votre centre des impôts vous adresse chaque année votre «Taxe Foncière». Savez- vous que vous pouvez récupérer auprès de votre locataire la « TEOM Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères », taxe qui est incluse dans votre « Taxe Foncière ».
Pour que Immo Online puisse réaliser la facturation de la « TEOM » auprès de votre locataire, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre une copie intégrale de votre « Taxe Foncière ».
IMPORTANT : certaines communes ne facturent pas de TEOM
Les travaux
LES TRAVAUX : n’oubliez pas que votre bien immobilier est votre « capital » et par conséquent il faut l’entretenir et ne pas hésiter à procéder à des travaux de « rénovation » quand il le faut, travaux qui sont déductibles de vos revenus fonciers. Un bien immobilier non entretenu est un bien qui se déprécie à la location et à la vente.
Les interêts - Credit
INTERETS D’EMPRUNT : si vous êtes détenteur d’un crédit immobilier, n’oubliez pas de déduire les intérêts d’emprunt de l’année concernée de vos revenus fonciers.
Libellé Compte Rendu Gerance IOL
Les rapports de gérance
Facture(s) à Payer : Cette information que vous trouverez en fin de rapport de gérance, correspond à
ou aux factures qui n’ont pu été payées par manque de trésorerie sur votre compte principal. Elles
seront payées dès que votre compte sera créditeur.
Les libellés du compte rendu de gérance:
RUBRIQUES: Mouvements des Immeubles
Appels de fonds : LOT N° APF xTRxx (Ex. LOT 0316 APF 1TR11 => 1 er appel de fonds 2011 pour le
LOT 0316)
Appels de fonds travaux : LOT N° APT N°APPEL, DESIGNATION TYPE TRAVAUX
(Ex. LOT 0316 APT 1 RENOV ASC => 1er appel de fonds travaux pour la rénovation ascenseur)
Appels de fonds Budget : LOT N° APB ANNEE
(Ex. LOT 0316 APB 2011 => 1er appel de fonds budget pour l’année 2011)
Honoraires de location : Ceux sont les honoraires de relocation du bien à la charge du propriétaire.
Frais d’actes : Ceux sont les frais d’acte correspondants à la rédaction du bail.
Huissiers : Ceux sont les frais d’huissiers concernant la procédure auprès du locataire. (Celle-ci sera facturée au locataire et dès paiement de cette facture, le montant vous sera crédité sur votre compte principal.)
Comment resilier le mandat de gestion?
Résilier un mandat de gestion est relativement simple, il suffit d’envoyer une lettre de résiliation au gestionnaire de patrimoine. Cependant, l’envoi de cette lettre est soumis à quelques prédispositions que le mandat doit respecter. Avant tout, il doit respecter la période de fin de mandat indiquée sur le contrat. Toutefois, il doit également respecter la période de préavis convenu dans le contrat. Elle s’étend de 3 mois.
IMMOONLINE rappelle dans ses comptes rendus de gerance mensuel l’échéance du contrat.